Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

Bei MT VELO legen wir größten Wert auf hochwertige Produkte und ein hervorragendes Einkaufserlebnis. Sollte ein Artikel einmal nicht Ihren Erwartungen entsprechen, helfen Ihnen unsere Rückgabebedingungen, den Rückgabeprozess einfach und problemlos zu gestalten. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig, um Ihre Rechte und Pflichten genau zu verstehen.

Rückgabefrist

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Werktagen (Montag–Freitag) nach Erhalt zurückzugeben. Bitte informieren Sie uns so früh wie möglich, damit wir den Ablauf reibungslos organisieren können.

So führen Sie eine Rücksendung durch

  1. Kontaktaufnahme:
    Senden Sie uns eine E-Mail an contact@mtvelo.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rücksendung.
    Falls der Artikel beschädigt oder fehlerhaft ist, fügen Sie bitte aussagekräftige Fotos bei.

  2. Artikel vorbereiten:
    Bitte stellen Sie sicher, dass der Artikel unbenutzt, in der Originalverpackung und mit allen Etiketten und Schildern versehen ist.

  3. Rückgabemöglichkeiten:

    • Per Post: Senden Sie den Artikel an die Adresse, die Ihnen unser Kundenservice mitteilt.

    • Vor Ort: 2 Boulevard du Maréchal Leclerc, 94340 Joinville-le-Pont, Frankreich

Hinweis:
Die Rücksendekosten trägt der Käufer, es sei denn, der Artikel ist beschädigt oder falsch geliefert.

Von der Rückgabe ausgeschlossen

Folgende Artikel können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Geschenkgutscheine

  • Reduzierte Artikel (außer sie sind defekt oder beschädigt)

  • Produkte, die beim Kauf als „vom Umtausch ausgeschlossen“ gekennzeichnet sind

  • Bereits gebrauchte oder getragene Artikel

  • Personalisierte oder maßgefertigte Produkte (außer bei Mängeln)

Umtausch

Ein Umtausch ist möglich, wenn Sie beispielsweise eine andere Größe oder Farbe wünschen.
Bitte senden Sie den ursprünglichen Artikel zurück und beantragen Sie einen Umtausch.

Ablauf des Umtauschs:

  1. Rückgabe wie oben beschrieben einleiten.

  2. Versandkosten für Rücksendung und erneuten Versand werden vom Käufer getragen, sofern kein Defekt oder Lieferfehler vorliegt.

  3. Nach Erhalt der Rücksendung versenden wir den Ersatzartikel und informieren Sie per E-Mail über den Versandstatus.

Beschädigte oder falsche Artikel

Sollte ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. Melden Sie das Problem innerhalb von 14 Werktagen (Mo–Fr) nach Erhalt der Ware.

  2. Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems und Fotos des Artikels.

  3. Rücksendekosten: Wir übernehmen sämtliche Rücksendekosten für beschädigte oder falsch gelieferte Artikel.

  4. Rückerstattung: Erfolgt innerhalb von 7 Werktagen (Mo–Fr) nach Eingang der Rücksendung auf die gleiche Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben.

Rückerstattungsdauer

  • Die Rückerstattung erfolgt immer auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

  • Die Bearbeitungszeit beträgt bis zu 7 Werktage (Mo–Fr).

  • Je nach Bankinstitut kann es zusätzlich einige Tage dauern, bis der Betrag gutgeschrieben wird.

Wichtiger Hinweis:
Sollte ein Artikel nicht unseren Rückgabebedingungen entsprechen (z. B. Gebrauchsspuren, fehlende Verpackung), können wir die Rücksendung leider nicht akzeptieren.
Es werden keine Wiedereinlagerungsgebühren erhoben.

Kontaktinformationen

Firmenname: MT VELO
Handelsregisternummer: SIREN 839 092 244
Adresse: 2 Boulevard du Maréchal Leclerc, 94340 Joinville-le-Pont, Frankreich
E-Mail: contact@mtvelo.com
Telefon: +33 7 56 86 15 61
Öffnungszeiten: Montag–Freitag, 9:00 – 17:00 Uhr (GMT+1, Paris)

Aktualisierungen der Richtlinien

MT VELO behält sich das Recht vor, diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien jederzeit anzupassen. Wir empfehlen, die Richtlinien regelmäßig zu überprüfen.
Mit der weiteren Nutzung unserer Dienste erklären Sie sich mit den jeweiligen Änderungen einverstanden.

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei MT VELO!
Ihre Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle. Wir schätzen Ihr Vertrauen und danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung, damit wir unseren Qualitätsanspruch stets erfüllen können.