FAQ – Foire Aux Questions

Commandes

1. Comment passer une commande sur mtvelo.com ?
Rendez-vous sur le site, choisissez votre produit, ajoutez-le au panier, puis suivez les étapes de validation : informations, adresse, mode de livraison et paiement sécurisé.

2. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler une commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Contactez-nous rapidement à contact@mtvelo.com avec votre numéro de commande.

3. Ai-je besoin d’un compte pour commander ?
Non, mais créer un compte vous permet de suivre vos commandes, accéder à votre historique et gagner du temps lors de prochaines visites.

Livraison

4. Quels sont les délais de livraison ?

  • Pièces & accessoires : 2 à 7 jours ouvrés
  • Vélos complets : 2 à 7 jours ouvrés
  • Retrait en magasin : sous 24h (si stock disponible)

5. Quels sont les frais de livraison ?
Les frais varient selon le poids, la destination et le transporteur. Ils sont affichés avant validation de votre commande. Livraison gratuite en France et en Belgique

6. Puis-je suivre ma livraison ?
Oui, un lien de suivi vous est envoyé par e-mail dès l’expédition. Vous pouvez aussi le retrouver dans votre espace client.

Paiement

7. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

  • Virement bancaire
  • Paiement en magasin (si retrait sur place)

8. Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont cryptées via SSL. Les paiements sont traités par des prestataires certifiés et conformes aux normes de sécurité (3D Secure, PCI-DSS).

Retours & Remboursements

9. Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous avez 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation. Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.

10. Comment faire un retour ?
Envoyez-nous un e-mail à contact@mtvelo.com avec votre numéro de commande. Nous vous indiquerons la procédure à suivre.

11. Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et vérification du produit retourné, via le même mode de paiement que lors de la commande.

🛠️ Produits & services

12. Les vélos sont-ils montés à la livraison ?
Les vélos sont livrés préassemblés à 85%. Un montage final (guidon, pédales, réglages) est nécessaire. Instructions fournies. Service de montage en magasin disponible.

13. Proposez-vous des pièces détachées ?
Oui, nous proposons une large gamme de pièces et accessoires compatibles avec de nombreux modèles de vélos.

14. Avez-vous un atelier ou service de réparation ?
Oui, nous disposons d’un atelier en magasin à Joinville-le-Pont pour l’entretien, les révisions et les réparations de vélos.

Magasin & contact

15. Où se trouve votre magasin ?
📍 2 boulevard du Maréchal Leclerc, 94340 Joinville-le-Pont, France

16. Comment vous contacter ?
📧 Par e-mail : contact@mtvelo.com
📞 Par téléphone : 07 56 86 15 61
💬 Ou via le formulaire de contact sur le site